為您提供專業的地板知識與家具配色咨詢。

根據客戶填寫戶型、整屋面積、家庭成員（老人、小童、行動不便人員等）選擇裝修風格，書香門地依據產品特性，不同產品搭配不同裝修風格，建立產品鋪裝效果圖庫。通過信息匹配，選擇出適合客戶需求的效果圖，并嵌入到統一鋪裝案例模版中。

為了給尊敬的客戶提供更優質的服務，各門店配備一名“美+”服務人員，負責您購買完書香門地美學地板后售中及售后的服務工作。顧客預約測量的方式多種，可通過打電話或現場預約，或者通過官網、微信公眾號等多種渠道進行測量預約，顧客需提供準確的安裝地址及聯系電話，以及預約進行測量服務的時間，若地面不平整，還未進行地面找平施工的情況下，建議測量工作安排在地面找平完的第5天以后進行，公司對顧客服務的測量技師有標準化要求：服裝規范；儀容整潔；  文明禮貌用語等。測量工具：專業的測量儀器，確保測量數據的準確度。

測量的主要工作：

1鋪裝面積：現場測量需采集具體數據，需鋪設地板的房間地面的長和寬，遇特殊房型，除拍攝照片外還需要測量并畫出平面各尺寸；

2檢測地坪情況：檢查地面是否滿足鋪裝地板的要求，若地板需要進行局部或全局地坪整改方案，需要提供初步方案；

3地面平整度：使用水平探測儀以及紅外線水平測試儀進行檢測，地面平整度≤3㎜  （2m靠尺）；

4地面含水率：使用專業測試地面含水率儀器金屬測試，普通地面含水率應＜20%，鋪設地熱的地板要求標準＜10%，否則應進行防潮處理；

5隱蔽工程位置確定：咨詢客戶水電管道的位置，在本子上畫出大致位置，在鋪裝時注意施工安全；

測量工作注意事項

（1）、告知鋪裝前地面要求：地板鋪裝宜在地面隱蔽工程、水電工程、吊頂工程、墻面抹灰工程完成并驗收后進行，無交叉施工；地面基礎的強度和厚度應符合房屋驗收規定；

（2）、門店將測量時間表排班好后應第一時間知會銷售人員及電話告知客戶，確保測量工作正常進行；

（3）、若測量技師有特殊情況不能進行正常的測量工作，需要提前2天告知門店，由門店統一電話通知顧客，更改測量時間或者門店重新安排測量人員的名單；

（4）、若客戶由于某種原因使測量工作需要更改時間進行，需及時通知門店，并進行重新預約測量時間；

（5）、測量技師應按約定時間，守時到達測量施工現場，若測量技師因特殊原因晚到測量現場，應在第一時間電話告知客戶，并告知預計到達的時間；

送貨服務標準:

1、車輛要求

（1）送貨車輛要求箱式，保持清潔，車況良好，油水電氣充足，備轉運推車。

（2）車輛必須按規定裝卸，關閉好門窗，嚴禁人貨混裝，嚴禁運載易燃、易爆物品，送貨車輛在非高速路段的正常行駛速度不得超過60公里/小時；

（3）途中路況不好時應慢性避免顛簸損壞貨物，

（4）按照既定路線進行送貨，不得無故脫離送貨軌跡（特殊原因應和銷售員聯系），運輸途中注意安全，送貨期間如發生事故或其他意外情況，應及時報告對接銷售及有關領導，以便迅速、妥善處理；

（5）通車卸貨時保管好貨物以免閑雜人員偷拿，人不在時應及時關好車門、車窗。

2、送貨人員要求

（1）著裝要求：統一穿著“書香門地”工服，佩戴上崗證，帶好送貨單據；

（2）守時要求：按照約定的送貨時間準時到達。

（3）文明禮貌：您好，我們是書香門地的工作人員，這些是您在我司訂購地板，希望您能滿意我們的服務。

3、配送作業

（1）送貨計劃：由門店“美+”服務人員安排配送計劃。

（2）按發貨單接收貨物確保型號一致，規格相同、數量準確，并將貨物逐一檢查，確保產品完整無損，包裝整齊。

（3）按順序裝車，保證在卸貨時不會遺漏，裝車時應輕搬輕放以免損壞，物裝完后檢查確認完整無誤關好車門車廂。

（4）按計劃路線送達，一般情況下提前到達，控制配送時間，途中遇特殊情況，應在第一時間電話告知客戶，并告訴預計到達時間，讓客戶有思想準備，避免等待。

（5）貨物到達客戶安裝地址，需與客戶確定搬卸堆放位置，要求地面干燥、平整，不得影響其他施工，不放在其他怕壓的物品上，并且貨物整齊堆放，相同型號堆放在一起，不同型號區別堆放，怕壓的產品擺放在上面，小件產品單獨向客戶交代擺放，以免丟失，堆放位置需要離墻面60cm以上、堆放高度不超過80cm、60平方以上數量地板需分開堆放，不同規格、型號地板分開堆放、堆放需整齊。

4、貨品交接及驗收

（1）產品確認;按送貨單逐一與客戶確認，產品型號、規格、數量、顏色、類別、款式；不同型號分別讓客戶對產品的質量與風格進行驗收確認。

（2）根據發貨單上與實物對比無誤后雙方簽字確認，驗收時若出現地板數量、型號不符等類似問題導致客戶拒收，送貨員應記錄拒收原因以及在發貨單上注明實收貨物型號及數量，并向門店匯報，若為工廠發貨有誤的情況，應及時向客服部反饋，按照規定流程進行退換貨處理。

5、告知義務

（1）保管方法：送到的貨物拆包后應隨時再按原來的包裝方式包好，堆放好后不要隨便亂搬，亂放，所有的貨物不得作其他使用。

（2）注意事項：關好門窗以防雨水淋濕，避免水灑到上面，避免高溫烘烤，明火靠近，避免裝修水泥、涂料、油漆、稀釋劑等污染，腐蝕品灑到產品上面。

遇到不懂的問題及時咨詢門店的“美+”大使或者電話咨詢書香門地的全國熱線電話400-886-1588。

“三分地板，七分鋪裝”，消費者買了地板，實際上還只是購買了半成品，只有通過規范的鋪設安裝，方能成為消費者可以享用的成品。鋪裝質量的好壞，直接影響實木地板美觀，舒適，使用壽命，為了做好“書香門地”地板的安裝，我們采用的是 標準化、規范化的安裝流程。

第一步、鋪裝方案確定

1、同裝飾公司的銜接：在施工前，施工人員應對施工準備中的各項和與裝修公司銜接的各項進行復核，及時發現存在的問題和隱患，如達不到要求的，應補課或返工，達到要求后方能施工；

2、同業主的說明：

（1）地面要求：

地面清掃干凈、干燥、無易霉易爛的有機物附著；

允許偏差，平整度≤3㎜（2M靠尺）；

地板鋪裝宜在地面隱蔽工程、水電工程、吊頂工程、墻面抹灰工程完成并驗收后進行，無交叉施工；

地面基礎的強度和厚度應符合房屋驗收規定；

地面含水率應低于20%，否則應進行防潮處理，嚴禁使用超出強制標準限量的材料；

（2）鋪裝要求：安裝要求排在所有室內裝修項目的最后，并保證不在安裝好的地板上進行任何木工、水暖、油漆工等任何室內裝修活動（裝踢腳線除外）；

3、確定鋪裝方法：

懸浮鋪設法/地面采暖輻射系統鋪設方法/毛地板龍骨鋪設法/特殊場所（健身房、舞廳、運動場所等）鋪設法

4、確定地板鋪設方案：

各小間無扣條，對拼縫的一體化方案，（2）各小間有扣條，不對拼縫的分體化方案；

5、鋪設材料的準備：根據現場勘察和鋪設方案，準備鋪地材料：包括龍骨、毛板、地板或其他鋪料；

第二步 試鋪地板

整體試鋪或進行前三排地板的試鋪，調配地板的色差，可將花紋色調一致的地板放在客廳、過道或明顯處，將略有差別的放在家具底下或拐角處，以求整體的美觀協調。

第三步、地板鋪裝（以懸浮鋪設法為例）

1、基層面要求：基層要求平整、干燥、干凈，驗收標準應小于3㎜/2m，否則地板鋪設后不能達標；樓房底層或平房鋪設，須做防水處理。

2、墊層鋪設材料要求：

泡沫墊：厚度1～3㎜的泡沫墊，對接鋪設，接口塑封。

鋪墊寶：厚度6～25㎜。一般選10～12㎜厚，對接鋪設，接口塑封。

優質多層膠合板：厚度9～18㎜。一般選12㎜厚。每塊多層膠合板應等分裁小，面積應小于0.7㎡，最好用油漆防腐，然后用電錘、膨脹螺釘埋頭固定在地面，四周必須釘牢固，板與板之間留3～6㎜縫隙，用膠帶封口。

3、鋪裝工具的要求：專業的鋪裝工具配置（分為手動工具或電動工具）

4、地板鋪裝要求：

（1）鋪裝地板的走向通常與衣帽間行走方向一致，自左向右或自右向左逐排依次鋪裝，凹槽向墻，地板與墻之間放入木楔，留足伸縮縫。干燥地區，地板又偏濕，伸縮縫應留??；潮濕的地區，伸縮縫應留大。拉線檢查所鋪地板的平直度，安裝時隨時鋪隨時檢查。

（2）最后一排地板要通過測量其寬度進行切割、拼裝，并用回力鉤使之嚴密。

（3）預留空隙。凡“書香門地”地板與墻壁、大門、陽臺、廚房和室內固定家具的連接之處，都應預留8㎜-12mm預留縫預防地板的濕漲干縮；

第四步、收口處壓條安裝

收口過橋安裝；在房間、廳、堂之間接口聯接處，地板必須做隔斷處理，留足伸縮縫，用收口條、五金過橋銜接。這樣鋪設的優點是：可減少地板消耗，使地板鋪得密實，不易變形，方便維護。門與地面應留足3～5㎜間距，以便房門能開閉自如。

第五步、踢腳線安裝

選購踢腳板的厚度應大于1.2㎝。安裝時地板伸縮縫間隙在5～12㎜內，應用聚苯板或彈性體填空，以防地板松動。安裝踢腳板，務必把伸縮縫蓋住。若墻體或地基不平，出現縫隙皆屬意料之中，可請裝飾墻工補縫。

第六步 鋪裝驗收

根據《GBT20238-2006木質地板鋪裝、驗收和使用規范》為依據進行驗收工作。驗收合格后在安裝服務單上簽字并評價，并辦理驗收手續，鋪裝單位應告知消費者電子質?？ㄊ褂梅绞?，承諾地板保修義務。（若經銷商未給客戶辦理電子質?？I務的，出現客訴情況下，查詢不到客戶電子質?？ㄐ畔⒌?，客訴處理一律由經銷商負責）。

地板成品的保護不僅僅在安裝的過程中，在我們的安裝技師為您的愛居鋪設好地板后，還將免費提供安裝后的地板保護措施，讓地板在您入住前免受污染或損壞等的可能性。

成品保護的要求：

1.運輸過程中必需有防潮、防碰、防曬保護措施。地板在暫時存放時應置于適宜的戶內。

2.地板鋪裝過程中應避免交叉施工，除鋪裝工人及施工監理外，其他無關人員禁止進入正在鋪裝的施工現場。

3.地板鋪裝完畢后，應當采用防潮墊或者保護膜進行地板保護?？刹捎糜布埌暹M行二次保護。

服務下單

通過書香門地官方網站或官方微信服務號進行線上報名，提交訂單信息，個人情況說明；撥打公司全國熱線4008861588，進行電話報名。

上門服務

顧客選擇喜好的服務人員，上門服務。讓消費者體驗到專業的服務人員、標準的服務流程、人性化的服務方式。

服務驗收

綁定訂單，線上評價。

實時全國服務熱線400-886-1588，竭誠為您服務。